AVITAとFainders.AIが日韓で新たな無人店舗ソリューションを実験開始

日韓連携で形になる新しい無人店舗体験

日本と韓国は少子高齢化の進展により、社会的に人手不足が深刻化しています。特に小売業やサービス業ではこの問題が顕在化しており、それに応じた解決策として無人店舗が注目を集めています。その中で、AVITA株式会社と株式会社Fainders.AI（FAI）が手を組み、画期的な無人店舗向けソリューションの試験導入を開始しました。

プロジェクトの概要

この新たなプロジェクトでは、AIを活用した無人店舗向けソリューションを導入します。特に、FAIが運営する無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」が組み込まれることで、顧客との接点がAIアバターによって強化されます。具体的には、店舗案内や返品・交換の対応、さらにはトラブル時の一次対応などが行われ、よりスムーズなショッピング体験を実現します。これにより、買い物の際に必要とされる迅速なサポートが可能となります。

背景と社会的意義

AVITAとFAIのこうした取り組みは、両国が共通して直面している人手不足という社会課題の解決に寄与するものです。無人店舗の普及が進む中、効率的な運営と顧客満足の両立が求められています。特に、返品対応や顧客トラブルへの柔軟な対応が、無人店舗の成功には不可欠です。

インタラクションの未来

試験導入は2025年2月から8月の6か月間にわたり、ソウル特別市瑞草区に位置する「SuperSwift」で実施されます。店舗内では、アバター接客の多彩なシーンが展開され、接客体験がいかに進化するかが注目されます。アバターは、顧客の動きやトーンを感知し、それに応じた反応を示すことで、より人間らしいやり取りを実現します。このように進化したサービスは、ますます多くの人々の期待を上回ることでしょう。

展望とグローバル展開

本取り組みは日韓両国の企業が協力して新たな形のリテールモデルを創出するための第一歩となるだけでなく、他のアジア諸国への展開も視野に入れています。AVITAとFAIは、共創モデルの確立に向けて多言語対応や多文化理解を可能にする技術開発にさらなる注力を進めています。また、アバター接客サービス「AVACOM」についても、リモート接客を通じて顧客接点の強化を図り、店舗の無人化や省人化に寄与しています。

これからの小売業界において、テクノロジーを融合させた新たな接客スタイルは一層重要になってくるはずです。その流れの中で、AVITAとFAIのコラボレーションがどのように進化し、顧客体験を向上させていくのか、期待が高まります。