広島の未来を変える！広島電鉄とバレットグループのAI交通体験プロジェクトがスタート

広島電鉄×バレットグループによる新交通体験のはじまり

背景

広島エリアに新たな風を吹き込むプロジェクトが始動しました。広島電鉄とバレットグループが共同で進行するこのAI実証プロジェクトは、広島県の「ひろしまAIサンドボックス事業」に採択され、今後の交通サービスに革新をもたらすことを目指しています。

サービス向上への取り組み

近年、広島電鉄はコールセンターの開設を進めてきましたが、お問い合わせの内容が多様化し、オペレーターの確保が課題となっていました。そこでプロジェクトは、単なる効率化以上の発展を目指し、コールセンターを「コンタクトセンター」の形に再定義することから始まります。この中心には、AIが顧客との対話を学習し、そのデータを基にサービスの改善へとつなげる仕組みを構築する意義があります。

プロジェクト概要

この新しいプロジェクトが提供するのは、「街が話しかけてくる」体験です。LINEやウェブアプリを通じて、顧客と広島電鉄の接点を新たに創り上げます。AIとの対話や位置情報を活用し、利用者に対して街からの情報が届けられる仕組みを検討しています。

具体的な検討テーマ

次のような観点から様々な提案が進められています：

- 通勤者向け: 移動を通じて地域とのつながりを実感できるインセンティブの設計。
- 観光客向け: ユーザーの興味や嗜好に基づいた旅程の提案を行う「街がガイドする旅」。
- 高齢者とその家族向け: 利用状況に応じて家族に通知を行う見守り機能の実装。

江田島から全国へ

このプロジェクトは、バレットグループの地方開発拠点「広島ラボ COCODEMO江田島」を中心に進められ、広島からの全国展開も視野に入れています。AIが街の声を理解し、まるで街から声をかけられているような新たな移動体験を提供することで、観光や日常の移動をより豊かな時間に変えていきます。

今後の展開

2025年2月までの期間において、概念実証（PoC）、改善、本実装を行う予定です。このプロセスの中で広島県内外に向けて成果を広め、自治体や交通事業者、観光関連団体との連携を強化していく考えです。さらに、AI技術の活用や地方創生、持続可能な交通体験の実現に向けた取り組みも進められます。

参考メディア

この新たな挑戦は広くメディアにも取り上げられています。例えば、Yahoo!ニュースや産経新聞で取り上げられ、注目のプロジェクトとして紹介されています。さらに、プロジェクトの詳細についてはひろしまAIサンドボックス事業や、各社の公式サイトをご覧ください。

この全てが、広島の未来をより良いものにするための挑戦であり、私たちの生活スタイルを変える大きな一歩となることでしょう。