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広島発！統合型AIプラットフォーム「TuneAIBot」の画期的な顧客対応自動化

有限会社サージクラフト（本社：広島県安芸高田市）が、2026年4月13日より企業向けの顧客対応を効率化するAIプラットフォーム「TuneAIBot」を正式に提供開始しました。このプラットフォームは、LINE、メール、SNSメッセージ、ウェブチャットなど多彩なチャネルからの問い合わせを、一つのAIで受信・回答作成・送信を行うことを目指しています。

これまでの課題

近年、企業は多様なチャネルからの問い合わせに対応する必要があります。しかし、各アプリごとに異なる操作に熟練しなければならず、その結果的に運用コストが増加し、人手不足の問題が浮上しています。このような状況を踏まえて、サージクラフトは「TuneAIBot」を開発し、業界専用型のAIに依存することなく、問い合わせの全処理を一元化することに成功しました。

TuneAIBotの特長

1. 多様なチャネルに対応

TuneAIBotは、複数のチャネルの問い合わせを一元で管理します。AIは、LINE、メール、SNSメッセージなどからの問い合わせを受信し、効率的な回答を自動生成します。これにより、企業はコストの削減を実現し、スタッフの負担を軽減できます。

2. 日英バイリンガル対応

特に魅力的なのは、TuneAIBotが日英のバイリンガル対応を標準で実装している点です。これにより、訪日観光客を対象とした企業でも、スムーズなコミュニケーションが可能となります。

3. 緻密な回答生成

旅行業界向けに特化したモデルとして、空席確認やツアー比較など、業務に特化した同義語辞書を使用して、高精度な回答を提供します。これにより、旅行業界の特性に即した問い合わせ対応が実現します。

実際の導入例

すでにTuneAIBotを導入した企業の中には、問い合わせの約70％をAIが自動で対応できるようになったという事例があります。例えば、ラスベガスコンシェルジュでは、以前は3名で行っていた問い合わせ対応を1名でまかなえるようになり、経営資源の最適化に成功しています。

企業の今後の展望

今後、サージクラフトは旅行業界に続き、ホテルや旅館、士業などへの展開を計画しています。また、言語の拡張（フランス語や中国語）やさらなるチャネルの対応も予定されており、より多くの業界での導入が期待されます。

まとめ

「TuneAIBot」は、広島から誕生した新しいAIプラットフォームで、企業の顧客対応を革新する可能性を秘めています。多様なチャネルに対応し、高精度の自主的な応答を実現することで、企業の業務効率が大幅に向上するでしょう。興味のある方は、公式サイトを訪れて、その実力を体験してみてください。

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