スターバックスのパートナー二人が接客全国大会で輝く！その裏に隠された努力とは

スターバックスの二人のパートナーが全国大会で輝く！

2026年1月23日、横浜のパシフィコで開催された第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会に、スターバックスコーヒージャパンのパートナーである明知里奈さんと藤森春奈さんが出場しました。この大会は、一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催する日本最大の接客技術コンテストで、参加者数はなんと888名に達します。

接客のプロたちの熱戦

二人は、食品・飲食・サービス部門において、全国から選抜された28名の中に名を連ねました。明知さんは九州・沖縄大会を代表する選手として出場し、見事、優勝を果たしました。藤森さんも近畿大会の代表として、高い接客スキルを披露しました。大会は、観客や多くの関係者が見守る中で繰り広げられ、選ばれた競技者たちはリアルな接客を模擬的に演じました。

明知里奈さんの接客の哲学

明知さんは競技に先立ち、「いつものモードに入るのが大事だ」とコメント。普段通りの自分らしさを忘れず、お客様に寄り添った接客を意識しました。大会でのパフォーマンスが始まると、緊張感が漂う会場でも明知さんは自分自身を発揮しました。

また、応援に駆けつけた上司は「スターバックスの理念がそのまま表現されていて、顧客の意思決定を助ける姿勢が素晴らしかった」と評しました。

藤森春奈さんの挑戦

一方、藤森さんは、ティーの魅力をどのように表現するかを考えて臨みました。特殊な環境でのロールプレイングではありますが、普段の接客での経験を基に、言葉選びを工夫。お客様にとって特別な瞬間を届けるため努めたとのことです。

お客様とのコミュニケーション

明知さんと藤森さんの共通点は、決してお客様の小さなサインを見逃さず、心を込めた接客を心掛けている点です。明知さんは「日常の中でほっと心が緩む瞬間」を作れるよう、温かい対応を心掛けています。また、藤森さんも「お客様の日常を優しく照らす存在でありたい」と語りました。

大会を通じた成長

接客ロールプレイングを通じて得た経験は、それぞれのパートナーにとって貴重なものでした。明知さんは、全国の競技者との交流を通じて自分の視野が広がったとし、今後は店舗全体が接客を楽しめる環境を作りたいとの意向を表明しました。

同じように藤森さんも、接客の楽しさを伝えるための努力を続けていく決意を新たにしました。大会が彼らにもたらした成長は、今後のスターバックスの皆様にも影響を与えるでしょう。