広島で進化する自治体のAI行政サービスとは？新技術の実証実験に迫る

広島で進化する自治体のAI行政サービス

広島県では、音声AI技術を利用した行政サービスの革新に向けた実証実験が行われています。これは、株式会社Recho（レコー）とエクレクトが手を取り、AIを駆使して行政の効率化と住民サービスの向上を図るものです。特に、繁忙を極める自治体職員の業務負担を軽減しつつ、住民のニーズに応える新しい行政モデルの構築が目指されています。

声でつながる新しい体験

このプロジェクトでは、Rechoが開発したVoice AIプラットフォームを用い、住民からの問い合わせのうち60%以上を自動で解決することを目指しています。自動応答システムの枠を超え、このAIは住民の質問の意図を正確に理解し、必要な情報を提供する能力を備えています。まるで人と話しているかのような自然な会話を通じて、行政手続きがスムーズに進む体験を実現することが期待されています。

効率化のカギとなる実証実験

この実証実験は2025年6月から2026年2月の8ヶ月間にわたって行われ、以下の4つの目標が設定されています。

1. 自動化率60%: 問い合わせ対応の工数を大幅に削減します。
2. 住民体験の向上: 問い合わせ時に「たらい回し」や「つながらない」といった不安を解消し、24時間いつでも安心して相談できる環境を提供します。
3. 職員の働き方改革: 定型的な業務から解放し、より創造的で専門的な業務に専念できるよう支援します。
4. 持続可能な行政運営: 限られた人員リソースを活用し、質の高い行政サービスを維持・向上させます。

実績に基づく信頼性

エクレクトはCXソリューションにおいて750社以上の導入実績があり、高い評価を受けています。特に「Zendesk」の導入支援でAPAC地域のトップの評価を得ていることからも、その信頼性は高いと言えるでしょう。RechoのVoice AI技術とエクレクトの経験的知見が融合することで、実用的なAIソリューションを行政に提供し、その成果を次のステップへとつなげる期待が高まります。

今後の展望

「ひろしまAIサンドボックス」での実証実験の成功を受けて、このモデルを他の自治体にも展開していく計画です。広島から始まるこの挑戦が、全国の自治体におけるデジタル改革の模範となることを目指しています。

まとめ

広島県におけるVoice AIを活用した行政サービスの実証実験は、単なる技術実証に留まらず、未来の行政のあり方を示唆する重要な取り組みです。音声AIの導入がもたらす業務の効率化や住民体験の向上が実現すれば、より良い公共サービスの提供が可能になるでしょう。この新たな試みが、広島のみならず全国の行政運営に新しい風を吹き込むことを期待しています。

このプロジェクトの今後の成果に注目です。