#出雲市役所 #Turn NAVI #デジタルファースト

出雲市の窓口業務の成長に向けて

島根県の出雲市において、番号案内システム「Turn NAVI」の導入が最近話題を呼んでいます。この取り組みは、少子高齢化や人口減少などの地域社会の課題を解決するために、出雲市が推進するデジタルファースト戦略の一環として進行中です。

DXの進展：出雲市デジタルファースト宣言

2020年に策定された「出雲市デジタルファースト宣言」は、教育、医療、福祉の充実を図るため、また産業や観光の振興を促進するための重要な施策です。この宣言に基づき、出雲市は「スマートシティ出雲」の実現に向けて取り組んでいます。

それに伴い、出雲市役所市民課に設置された番号案内システム「Turn NAVI」が、来庁者と職員の双方にとって便利な環境を提供しています。このシステムは、受付番号の発券だけでなく、窓口業務の進行状況や呼び出し状況をモニター上でリアルタイムに表示します。これにより、従来のような窓口待ちの負担が大幅に軽減され、効率が向上することが期待されています。

具体的な改善点

このシステムの導入により、以下のような具体的な改善が見込まれています：

1. 待ち人数と待ち時間の可視化：窓口の進行状況がリアルタイムで確認でき、来庁者は自分の待ち時間を把握しやすくなります。
2. 複数窓口への案内効率化：一度の発券で複数の手続きに対応できるようになり、窓口での案内がスムーズに進みます。
3. 業務データを活用した改善：集計データを活用し、待ち時間の削減や人員配置の最適化など、窓口サービスの質を向上させるための指標として活用されます。

出雲市役所の声

出雲市役所デジタル戦略室の佐々木様は、「Turn NAVI」を導入した理由として、来庁者の呼び出し順や待ち人数が明確に表示される点を挙げています。これにより窓口の混雑状況が可視化され、来庁者は待機時間の不安を軽減できるとのことです。特に、来庁者のスマートフォンからも待ち時間を確認できる点で、待合スペースの混雑解消にも寄与していると述べています。

経営効率の向上へ

今後の取り組みとして、出雲市は「フロアマネージャー」の常駐を設け、手続き内容に応じた誘導を行う体制を確立しています。また、市民の声を広く取り入れ、高齢者や地域特性に配慮したシステムの活用を検討していく方針です。

「Turn NAVI」の特徴

この番号案内システム「Turn NAVI」には、以下のような特徴があります：

• - スマートフォンでの待ち状況確認：番号札の二次元コードを読み取ることで、庁外からも自身の順番や待ち人数を確認可能です。
• - 複数窓口の一元管理：一度の発券で複数窓口への案内ができるため、来庁者の移動を最小限に抑えられます。
• - データ活用による運営改善：業務データを細分化して集計し、業務改善に繋げます。
• - 柔軟なシステムカスタマイズ：各自治体のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
• - 広告配信による収益化：システム運用の経費を広告収入で賄うことができるため、持続可能な行政サービスの提供を支援します。

出雲市のDX推進と「Turn NAVI」の導入により、地域の窓口サービスは新たな一歩を踏み出しています。今後も地域に根ざしたデジタル化の進展が期待されます。

関連リンク

サードペディア百科事典: 出雲市役所 Turn NAVI デジタルファースト