新しい障害者就労支援ツール『Buddy Talk』がもたらす未来の仕事環境

障害者雇用における課題が注目される中、株式会社SCIENはAIアバター対話システム『Buddy Talk』の提供を開始しました。このシステムは、対人不安や緘黙症を抱える就労者が自身の気持ちを話しやすくするためのサポートを目的に開発されました。特に「サイレント離職」と呼ばれる問題に向き合うものであり、その背後にはリソース不足やコミュニケーションの難しさが存在します。

1. 開発背景：防げない「サイレント離職」という課題

障害者雇用の現場で「突然の離職」が多発する一因は、支援者と当事者の間に存在するコミュニケーションの壁です。精神的な負担が増すと、当事者が助けを求めることが難しくなり、離職を決意してしまうことが少なくありません。また、支援者一人が多くの利用者を抱えることで、感情の微細な変化に気づくことが難しいのが現実です。このような背景から、『Buddy Talk』は、AIアバターを介して早期に「離職の予兆」を捉えることを目指しました。

2. 『Buddy Talk』の独自性

① 予兆を捉える対話の習慣化

『Buddy Talk』では、ユーザーの日常的な対話を通じて平常時のデータを蓄積します。AIは感情の微細な変化を監視し、支援者に警告を発信することが可能です。これにより、離職につながる「違和感」を早期に特定できます。

② 障害者の特性に合わせたUI/UX

ユーザーが簡単に使えるよう設計された対話形式と、見やすい字幕、丁寧な言葉遣いにより、安心して会話ができる環境を提供します。

③ 専門機関との共同開発

現場のニーズに応じた質問シナリオと共感的なレスポンスを提供することで、安心感のある対話体験を実現しました。

④ 課題の深層分析を可能にするレポート機能

対話内容が整理されたレポートとして支援者に提供され、コミュニケーションの課題を深く理解する手助けを行います。

3. 現場の声：AIアバターとの会話

『Buddy Talk』が導入された現場では、利用者から「支援者とは話しにくいが、AIアバターなら本音が言える」という声が上がっています。利用者が自らタブレットを手に取り、「今日はくまさんと話す」と言う姿は、AIが人々に安心感を与え、言葉を引き出す力を持っていることを示しています。このような変化によって、サポートの質が向上し、利用者の気持ちを的確に受け取ることができるようになっています。

4. 今後の展望

SCIEN社は『Buddy Talk』を通じて得られるデータを解析し、より精度の高いメンタル不調の予測モデルを構築することを目指します。2026年までに国内で10の事業所への導入を行い、利用者が自分らしく働ける共生社会の実現に貢献していく予定です。

5. 代表者のコメント

SCIENの田端社長は、「科学の力で今後の社会を良くするための第一歩」と話しています。また、プロジェクトを統括する小野氏は「心理的安全性に注力して、利用者が信頼できる環境を整えたい」と語ります。チャレンジドパーソンの内海代表も、支援員と利用者のコミュニケーションのギャップを埋める重要性を強調しています。

新しい時代の障害者雇用支援の形を提示する『Buddy Talk』。この技術がどのように現場に浸透していくか、またその成果がどれほどの波及効果をもたらすか、今後の展開に注目です。