Rechoとエクレクトが提携、音声AIエージェントの未来が開かれる！

Rechoとエクレクトが結ばれた業務提携

株式会社Recho（レコー）と株式会社エクレクトが業務提携を締結し、音声AIエージェントの実用化に向けた新たなステージが始まりました。Rechoは、音声AIエージェントを簡単に構築できる「Recho Voice AI Platform」を開発している企業で、東京都中央区に本社を置いています。対するエクレクトは、CXソリューションを提供する会社で、豊富な経験と技術をもとに、多くの企業の顧客体験向上に貢献しています。

1.5兆円規模の市場変革の模索

日本国内のコンタクトセンター市場は、約1.5兆円規模に達し、依然として電話による顧客対応が重要な役割を果たしています。特に複雑な問い合わせや緊急性を要する内容において、顧客は音声によるコミュニケーションを好む傾向があります。しかし、現在のコンタクトセンターの運営では、人件費が70〜80%を占め、労働人口の減少に伴い人手不足も深刻化しています。顧客からは迅速かつ質の高いサービスが求められる一方で、企業はこの二つの課題に悩まされているのです。

そして、そんな背景から注目されているのが、生成AI技術を活用した「Voice AI Agent」です。この技術は人手不足を解消しつつ、顧客の期待に応える高品質なサービスを24時間365日提供できる可能性を秘めています。また、通話後の要約作成やCRMへの自動入力なども自律的に行うため、オペレーターはより付加価値の高い業務に集中できる環境が整います。

導入の課題

ただし、Voice AI Agentの導入にはいくつかのハードルがあります。技術的な課題としては、日本語の複雑な表現や業界特有の対話パターンの実装が挙げられます。さらに、既存のシステム（CRM、CTI、PBXなど）との統合も大きな壁となっており、特にセキュリティ要件を満たしつつ安定した運用を確立する必要があります。

多くの企業がこれらの課題を単独で解決するのは難しく、Voice AI Agentの実用化が進まない理由の一つとなっています。

Recho エクレクトの提携の意義

この点において、Rechoとエクレクトの提携は非常に重要です。両社が協力することで、業務に即したVoice AI Agentを構築することが可能になります。RechoのVoice AI Platformを活用し、各企業の業務フローや対話スタイルに応じたカスタマイズが実施されます。これにより、企業固有の対話品質を保持しつつ、音声業務の自動化を進めていくのです。

さらに、エクレクトはZendeskなどの既存システムとの連携に長けており、その豊富な実績を活かして円滑な導入を実現します。従来の技術導入のハードルを下げ、実装から運用定着までサポートすることで、多くの企業にVoice AI技術を実際の業務に活用させることが期待されます。

今後の展望

両社はすでに複数のプロジェクトを進行中であり、Voice AI Agentを中心にCX領域のソリューションを拡充していく方針です。エクレクトの顧客基盤を活かし、段階的にその対応範囲を広げていきます。将来的にはシステム基盤、AIエージェント、そして人によるオペレーションを最適に組み合わせた統合的なCXソリューションの提供を目指していく予定です。

AIエージェントの普及は、人間のオペレーターの役割にも変化をもたらします。定型業務はAIエージェントが行い、人はその監視や評価、そして複雑な案件への対応といったクリエイティブな分野にシフトすることが予想されます。この変革を通じて、企業の効率性と顧客満足度を両立させる新しいカスタマーサービスの形が実現します。

代表者のコメント

エクレクトの辻本代表は、「RechoのVoice AI技術は日本のCX領域を変革するソリューションだ」と述べ、両社の提携に対する期待を語りました。Rechoの邱代表も、エクレクトとのパートナーシップによる相互補完的な関係が、将来の顧客価値の創造に寄与すると確信しています。

この提携を通じて、Voice AIに関する技術の社会実装を加速し、より多くの企業が音声AIの持つ可能性を実感できるよう、両社は力を合わせて邁進していきます。