エクレクトとRechoが手を結び、Voice AI革命を促進する新提携

エクレクトとRechoの新たな業務提携

最近、顧客体験（CX）を革新するための新しい業務提携が発表されました。CXソリューション企業の株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大）と、Voice AI Agentプラットフォームの開発を手掛ける株式会社Recho（東京都中央区、代表取締役：邱実）が協力関係を築くことになりました。この提携により、音声チャネルの業務効率化を図り、より質の高い顧客対応を実現していくことが期待されています。

音声チャネルの重要性とは？

企業にとって電話対応は依然として重要な顧客接点の一つです。コンタクトセンター市場は名実ともに大きく成長していますが、その大部分が人件費に依存しているという実情があります。実際、現在の市場規模は1.5兆円を超え、その60～80%は人手にかかるコストです。一方、人手不足が深刻化している昨今、迅速かつ高品質な顧客対応へのニーズが高まっています。

ここで注目されるのが「Voice AI Agent」です。生成AIの進化により、24時間365日、ほぼ人間オペレーターと同等の対応が可能になり、通話後の要約やCRMへの入力といった後処理も自動化される時代が来ています。これにより、顧客満足度を保ちながら、運用の効率を大幅に改善できる可能性が広がります。

Voice AI導入の壁を克服するために

しかし、Voice AIの導入にはいくつかのハードルが存在します。特に日本語特有の言い回しや業界特有の会話設計など、専門的な知識が要求される場面が多いです。この問題を解決するために、エクレクトとRechoはそれぞれの強みを活かした提携に踏み切りました。

Rechoは、Voice AI技術に豊富な実績を持っています。一方で、エクレクトは750社以上の導入経験を積んでおり、システム統合と現場での定着支援に関するノウハウがあります。両社の強みを生かし、企業が直面している導入壁を低くし、実用的なVoice AIの活用へと導いていく考えです。

提携による具体的な価値

具体的には、以下のような価値を提供します：
1. 業務最適化: Rechoのプラットフォームを使い、企業の業務フローや対話スタイルに合わせたカスタマイズが可能です。
2. システム連携: エクレクトの豊富なZendesk導入ノウハウを活かし、既存システムとのスムーズな連携を実現します。
3. 伴走支援: 技術導入から運用の定着・改善までを両社が連携しながらサポートします。

今後の展望

エクレクトとRechoは、これまで進行中のプロジェクトに加え、将来的にはAI Agent、システム、人のオペレーションを最適化した「統合型CXソリューション」を提供することを目指しています。エクレクトはZendeskを中心としたCXプラットフォームの導入に数多くの成功事例がありますが、今回の提携を通じて、次世代の音声チャネル活用においても新たな地平を開いていくことでしょう。