三次市での音声AI実証実験、行政サービスの新たな可能性を探る

三次市で実施される音声AI実証実験について

広島県の三次市と株式会社Verbexが連携し、市民向けの電話対応に音声AIを活用した実証実験を始めることが発表されました。この実験は、ごみの分別方法や収集日に関する問い合わせに関して、音声AIが24時間体制で自動応答を行う取り組みです。自動応答できる問いにはその場で解答し、もしも専門的な判断が必要になる場合は、担当職員へと引き継ぐ仕組みを検証します。

実験の背景

自治体への電話問い合わせは、手続きや制度、生活インフラなど多岐にわたります。その中でもごみの分別や収集日についての問い合わせは、特に多く寄せられており、三次市では1日平均15〜30件もの電話が寄せられています。市ホームページに搭載されているチャットボット「きりこちゃん」への質問の中でも、この分野に関するものが突出しています。革新的な音声AIの導入によって、市民は必要なタイミングで必要な情報をスムーズに得ることができると期待されます。

実証実験の詳細

この実証実験は、2026年7月1日から31日までの期間に行われます。市民が専用ダイヤルに電話をかけると、Verbexの音声AIが応答し、予め用意されているFAQや行政情報を基に質問に対応します。AIが答えられる内容であれば、その場で自動的に回答が行われますが、個別の事情が考慮される場合やAIが回答できない内容については、必要に応じて職員に引き継がれます。

今回は、定型的かつ市民生活に密接なテーマを取扱い、AIによる自動応答の実用性をしっかりと検証します。その成果に基づき、今後はより多様な問い合わせへの対応を見据えた拡大展開が期待されます。

実証実験から見える未来

この取り組みがもたらす価値は、単なる電話応対の自動化にはとどまりません。市民は開庁時間に関わらず、電話を通じて簡単に情報を得られる環境が整います。一方で職員にとっては、日常的な対応業務の負担が軽減され、専門性を要する業務に集中できるようになります。音声AIが対応することで、何度も繰り返し寄せられる問いに対応する時間を減らし、より質の高い行政サービスを提供する環境を生み出すのです。

今後の展望

Verbexと三次市が連携して進めるこの実証実験は、ごみの分別や収集日に限らず、さまざまな電話対応に今後展開される可能性を示唆しています。具体的には市役所の代表電話や各種手続きの案内、さらには防災情報や子育て支援に関する問い合わせへの対応まで、広範なサービスの充実が期待されます。

この実験が成功すれば、他の自治体でも同様の仕組みを取り入れる動きが広がるかもしれません。音声AIを利用することで、情報へのアクセスをさらに便利にし、すべての市民が必要とする情報を簡単に手に入れることができる未来を共に築いていきましょう。