エクレクトの取り組みが示すカスタマーサービスの未来とは？

2026年3月3日、東京・品川で開催された「カスタマーサービスの未来2026」というイベントに、株式会社エクレクトがサポートパートナーとして参加しました。このイベントは、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を目指す企業が一堂に会し、最新のAI活用事例やトレンドを共有することを目的としていました。多くの企業が興味を持ち、熱心に議論を交わす中で、カスタマーサポート領域におけるAIの活用法がクローズアップされました。

1. イベントのオープニング

IntercomのAIエージェント「Fin」が世界中の8,000社以上に導入されていることが紹介され、その高い解決率についての報告が行われました。エクレクトも「Rising Star Partner of the Year」としてその取り組みが紹介され、800社以上の実績に基づくノウハウと最新技術を駆使して高品質なサポートを実現していることが示されました。エクレクトの込山氏は、AIを単なるツールではなく「同僚」として捉える試みにより、カスタマーサービスを進化させる考えを披露しました。

2. AI活用の成熟度を可視化

続いて、IntercomのCustomer Support VPであるDeclan Ivory氏が登壇し、AI活用に関する「レベル0〜4の習熟度モデル」を紹介しました。このモデルにより、企業がAIを導入する際のステップや目指す方向性を明示化することができ、単なるツール導入に留まらない継続的な取り組みの重要性が強調されました。

3. 成功事例のセッション

小休憩を挟んだ後、実際のAI導入成功事例として、EventHub、SYSLEA、ロジレスの3社が登壇しました。彼らはそれぞれAIエージェントを活用することで、問い合わせの約7割を自動化し、業務の効率化を図る取り組みを行っています。SYSLEAの藤井氏は「ほぼ全ての対応をAIが行い、解決率は94％」と驚異的な成果を報告しました。このような実際の体験に基づく話は、多くの参加者に共感をもたらしました。

4. AIエージェント「Fin」の進化

Intercom社のScott Ye氏による最新デモでは、Finが自然言語で業務を実行する様子が示されました。ユーザーは複雑な手続きも簡単に依頼できるようになり、AIの機能が広がっていることが実感できました。また、音声対応やワークフロー実行、インサイト機能など、今後の進化についても発表されました。

5. 情報交換の場

イベントの最後には、参加者同士の情報交換の場が設けられ、登壇者やエクレクトのスタッフに直接質問する機会がありました。多くの参加者が軽食を楽しみながら、活発な交流を図っていました。各社のAIに対する期待はさらに高まり、今後のビジネスに対する意気込みが感じられました。

資料の無料配布

最後に、今回のイベントで話題になったAIエージェント「Fin」を用いた特別資料が無料で配布されました。これにより、更なる学びと実践を促すサポートが提供されました。

株式会社エクレクトは、Intercomとのパートナーシップを通じて、AIを活用したCX改革の支援に取り組んでおり、今後も多くの企業に貢献し続けることを目指しています。AIエージェント「Fin」は、顧客からの問い合わせに即座に正確に応答することができ、24時間365日のサポートを提供します。AIの導入によって企業の業務が大きく変わる可能性を、参加者はこのイベントで実感したことでしょう。