顧客体験を再定義するオンラインイベント「UPDATE Forward」に参加しよう！

顧客体験を再定義するオンラインイベント「UPDATE Forward」

株式会社ヤプリが主催する「UPDATE Forward」は、2026年1月28日（水）に開催されるオンラインイベントです。本イベントの目的は、顧客体験（CX）の本質を再定義し、2026年以降の未来の潮流を見据えることです。デジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供するヤプリは、マーケターやブランド責任者に向けて多彩なセッションを展開します。

開催の背景

マーケティング活動がデジタル施策にシフトする中、顧客とブランドの接点は、オンラインとオフラインを問わず多様化してきました。その結果、情報量の増加と価値観の細分化によって、従来の一方通行な広告だけでは顧客の共感を得ることが難しい時代が到来しています。これに伴い、企業やブランドには「何を伝えるか」から「なぜ選ばれるのか」「どのような関係を築くのか」といった新たな視点が求められています。

顧客の行動の背景には、個々の価値観や目的、物語が隠れています。この要素を考慮した顧客体験の設計が、今後のビジネス成長において非常に重要な役割を果たします。また、ブランドは企業側だけが一方的に創造するものではなく、顧客やコミュニティとの関係性の中で育まれ、更新され続ける存在であることも忘れてはなりません。

「UPDATE Forward」では、2025年の振り返りを元に顧客体験とブランドの未来を展望するセッションが予定されています。

トークセッションの内容

1. 創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、ブランドが単なる創造物ではなく、社会や顧客との関係性の中でどのように更新され続けるかに焦点を当てます。店舗での顧客体験、デジタルでの情報発信、熱心なファンとの信頼構築など、多角的に愛されるブランドの在り方を探ります。

- 講師：株式会社シロの福永敬弘氏、スターバックスコーヒージャパンの濱野努氏

2. 行動の動機と目的の再定義

購買行動を「何を買うか」ではなく「なぜ行くのか」という切り口から見直すこのセッションでは、顧客の行動背後に潜む目的や物語について掘り下げます。2026年に向けた行動心理と体験設計の新たな核心を探ります。

- 講師：株式会社パルコの安藤彩子氏、株式会社BAKEの北村萌氏

3. 生活者とブランドを育てる新潮流

企業が主体となるのではなく、生活者と共創する新たな潮流「Co-Business」に向け、多様な関係性や歴史、技術をどのように結びつけていくかが焦点です。ビジネスの原則原理を改めて問うこのセッションは、参加者に新たな視点を提供します。

- 講師：株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏、株式会社300Bridgeの藤原義昭氏

開催概要

- イベント名：UPDATE Forward
- 日時：2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 形式：オンライン配信
- 主催：株式会社ヤプリ
- 対象：小売、流通、アパレル、EC業界の方や、ブランド体験に興味のある方
- 申込URL：UPDATE Forward 申込ページ
- お問い合わせ：ヤプリUPDATE運営事務局（[email protected]）

企業情報

株式会社ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに、ノーコードでアプリを開発・運用・分析できる「Yappli」や、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」を提供し、企業のデジタル体験の向上を支援しています。ヤプリの製品は750社以上で導入されており、累計ダウンロード数は2億回以上に達しています。顧客体験と従業員体験を総合的に向上させるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）として進化を続けています。