『メガ・エッグ』サポートセンター、HDI格付けで再び最高評価を獲得

メガ・エッグが再び最高評価を達成

広島市に本社を構える株式会社エネコムが提供するインターネット接続サービス『メガ・エッグ』が、HDI-Japanによる2025年度の格付けで最高ランク「三つ星」を獲得しました。このニュースは、同社の「お客さまセンター」と「サポートセンター」にとって、2年連続の栄誉となります。

HDI格付けについて

HDI（Help Desk Institute）格付けは、サービスの質を評価する国際的な基準に基づいており、日本国内でも広く認知されています。専門の審査員が、各センターのサービス体制や顧客とのコミュニケーションの質をチェックし、「三つ星」から「星なし」までの4段階で評価します。『メガ・エッグ』のお客さまセンターとサポートセンターは、顧客の目線で見た評価が高く、再びこの最高評価に輝きました。

顧客へのお約束

メガ・エッグは、今後もお客様に安心と満足を提供するため、応対品質の向上に継続的に取り組んでいくとしています。顧客からの信頼を得ることは、企業にとって非常に重要です。今回の評価は、過去の努力の結晶であるとともに、未来への約束とも言えるでしょう。

具体的な取り組み

お客さまセンターは、総合窓口として多様な問い合わせに対応。サポートセンターは、技術的なサポートを行う専門窓口として機能し、どちらも迅速かつ的確な対応を心掛けています。具体的には、トレーニングを受けたスタッフが顧客のニーズに応じた応対を行っており、その質の向上を目指しています。顧客から寄せられるフィードバックを大切にし、日々のサービス改善に活かしているといいます。