ファミリーマートの次世代ECサイト「ファミマオンライン」で買い物体験が進化

ファミリーマートの進化 - 「ファミマオンライン」の成功と未来

株式会社ファミリーマート（東京本社）は、2025年3月に新たなデジタルコマースプラットフォーム「ファミマオンライン」を発表しました。これは、富士通が提供するヘッドレスコマース構造「Unified Commerce」を採用したもので、開始からわずか3か月で受注金額は昨年同月比1.5倍、サイトアクセス数は驚異の18倍に達しました。

背景と新たな取り組み

ファミリーマートでは、店舗やアプリとの連携を強化するため、2023年にはデジタルサイネージ「FamilyMartVision」を設置し、ファミマアプリ「ファミペイ」の会員数は2500万ダウンロードを突破しました。一方、顧客との接点が多様化する中で、既存のバックエンドとの連携や最適化が課題となっていました。そこで、「ファミマオンライン」ではフロントエンドとバックエンドを分離し、API連携を可能にする「Unified Commerce」を導入したのです。

この新しいECサイトは、これまで一つのサイトで提供していたサービスを統合し、限定商品や地域特産品、さらには「コンビニエンスウェア」といったファミリーマート独自の衣類アイテムまで多彩な商品を取り揃えています。顧客はこれまでの店舗での買い物の利便性と、オンラインならではの豊富な品揃えを享受できるようになりました。

新たな顧客体験の提案

ファミマオンラインでは、従来のオンラインサービスをリフレッシュすることで、顧客はITとリアルの融合した新たな購買体験を味わうことができます。特に、ファミリーマートは、季節商品や予約商品をオンラインで販売することで食品ロス問題へも取り組んでいます。これにより、ブランドは単なる商品販売に留まらず、消費者のニーズやライフスタイルを考慮したサステナブルな消費活動へも貢献しています。

コラボレーションと今後の展望

「ファミマオンライン」の開発には、富士通のデジタルコマースに特化したソリューションエンジニアチームと、ファミリーマートの業務・システムに詳しいアカウントチームの協力がありました。このパートナーシップにより、事業の成長に対応できる柔軟なシステムが構築されました。ヘッドレスコマースの特長を活かし、新たなタッチポイントに迅速に対応することで、他社とは一線を画す独自のビジネスモデルを確立しています。

今後は、ファミペイアプリからオンラインショッピングへスムーズに移行するよう、さらなる利便性を追求していく考えです。さらに、約16,300店舗のネットワークを活かし、人気キャラクターとのコラボ商品やユニークな商品を展開していくことで、買い物体験価値の向上を目指します。

サステナブルな未来に向けて

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」との理念のもと、地域密着型のビジネスモデルを推進しています。ファミマオンラインの成功は、顧客一人ひとりとのつながりを深め、サステナビリティ・トランスフォーメーションを実現するための第一歩です。これからも、より良い消費体験を提供しながら社会課題に取り組んでいく姿勢は、多くの消費者にとって期待される要素となるでしょう。