農家専用AIアシスタントで新たな顧客対応の課題を解消

産直EC時代の農家が直面する新たな課題

近年、産直ECサイトが普及し、多くの農家が消費者との直接のつながりを持つようになりました。このトレンドは、特に小規模・兼業農家にとって嬉しい変化の一つです。「美味しかった！」という顧客からの声が、農作物への愛情と誇りを一層深めます。しかし、一方で、急成長するこの市場には新たな課題も生まれています。

農家の「嬉しい悲鳴」

株式会社矢野経済研究所の調査によると、2025年の産直ビジネス市場は約4兆円に達すると予測されています。この成長の中で、農家は顧客からのレビューや問い合わせへの丁寧な対応を求められ、対応する時間が圧迫されるという「嬉しい悲鳴」を上げています。農作業を優先したいものの、顧客とのコミュニケーションも大切にしたい—そのための時間が足りないというジレンマが広がっています。

農家たちは「心のこもった返信をする時間がない」「定型文では気持ちが伝わらない」という声をあげています。そこで登場したのが、農業と新技術を組み合わせたコミュニティ「Metagri研究所」によるAIアシスタント『らくらく農園だより』です。

AIアシスタント『らくらく農園だより』の魅力

『らくらく農園だより』は、農家が抱える顧客とのコミュニケーションにかかる負担を大幅に軽減します。このサービスの特徴は、以下の3つです。

1. スマホで簡単操作

利用方法は非常にシンプルです。農家は、返信したいレビューをスマホでスクリーンショットするだけで済みます。従来のように文章を考えたり、コピー＆ペーストする必要はありません。

2. 迅速な返信文生成

AIがスクリーンショットから内容を読み取り、農家の人柄を反映した複数の返信文をわずか10秒で生成します。これにより、時間の無駄を省いて、迅速な顧客対応が可能になります。

3. アプリ不要の手軽さ

利用するのに特別なアプリをダウンロードする必要はありません。専用のURLをタップするだけで、すぐにサービスを利用できる環境が整っています。これにより、スマホのストレージを気にする心配も無用です。

顧客からの様々な声に対応

このAIアシスタントは、感謝の声に限らず、クレームや質問に対しても的確な返信文を提案します。たとえば、甘いとうもろこしのレビューに対しては「ご家族全員が満足いただけたことを嬉しく思います。」と返すことができます。質問に対しては「紫いんげんは素揚げや天ぷらが美味しい！」といった具体的な調理法を共有可能です。さらに、クレーム対応には「お届けが遅れ、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。」という誠実な姿勢で対応できます。

今後への期待とテストユーザー募集

Metagri研究所では、今後の実Utilizationに向けて、テストユーザーを募集中です。対象は自身でECサイトを運営している農家で、顧客対応に課題を感じ、フィードバックを提供できる方です。残念ながら数には限りがあり、先着10名ということですが、この機会にぜひ体験してみてください。

この新しいAI技術が、農家の時間を生み出し、お客様との心温まるコミュニケーションを育む手助けになることを期待しています。

本サービスが農家の皆様にとってどれだけの価値をもたらすか、一緒に育てていきましょう。詳しい情報は、Metagri研究所の公式サイトをご覧ください。