青山商事、接客AIエージェントを導入しスーツ選びをサポート

接客AIエージェントの導入がもたらす新たな体験

広島県福山市を拠点にする青山商事株式会社が、接客AIエージェント「青山AIエージェント」の提供を開始しました。これは、人手不足やデジタル化の進展に伴い、顧客がオンラインでも高品質な接客を受けられるようにするための取り組みです。

背景と導入の意義

青山商事は、ビジネスウェア市場で長年にわたり存在感を示してきました。そんな同社の強みは、実店舗におけるプロフェッショナルな接客です。特に、新社会人や就活生に向けては、スーツの選び方や着こなしについて手厚いサポートを行っています。しかし、時代が進む中で、対面だけではすべてのニーズに応えられない現状がありました。そこで、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する必要がありました。

このような中、青山商事はAI技術を使った「ZEALS AI Agent」を導入することを決定。これにより、顧客はLINE公式アカウントを通じて、24時間いつでも自分に合ったスーツの選び方についてのアドバイスを受けることができるようになります。

ZEALS AI Agentの特長

「ZEALS AI Agent」は、その名の通り、高度な人工知能を用いた接客ソリューションです。青山商事の専門知識と経験を基にカスタマイズされており、特にスーツ選びに自信のないフレッシャーズや就活生に寄り添ったサポートを提供します。顧客の質問や疑問に即座に応じ、最適な選択肢を提案することで、スーツ選びの敷居を下げる役割を果たします。

デジタル接客の進化

デジタル技術の進展は、ますます急速に進んでいます。この流れに乗り遅れることなく、青山商事は従来の強みである対面接客を越えて、オンラインでも同等の体験を提供することに挑戦しています。また、AI技術だけでなく、AR技術を用いたバーチャル試着サービスの導入によって、顧客による試着体験をリアルに再現することにも取り組んでいます。

新たな顧客体験を目指して

青山商事のマーケティング部長である岡本博氏は、「初めてスーツを購入するお客様にとっての重要性」を強調し、バーチャルな接客体験を通じて顧客満足度をさらに高める狙いがあると述べています。このAIエージェントが提供する情報が、スーツ選びの際の安心感につながり、最終的には実店舗への来店促進にも寄与することを期待しています。

まとめ

青山商事が導入した「青山AIエージェント」は、今後の接客のあり方を変革する一歩となるでしょう。AIと人間の専門知識を融合させた一貫した顧客サービスを通じて、業界内でのリーダーシップをさらに強化し、顧客の期待を上回るサービスを提供することが目指されています。これまでの伝統を大切にしつつ、未来に向けた革新を進めていく青山商事の姿勢には、今後も注目が集まります。