ファミリーマートお客様相談室がHDI格付けで三つ星初受賞！地域への愛を込めたサポートの取り組みとは

ファミリーマートお客様相談室が評価されました

ファミリーマートが新たに達成した偉業は、地域に根ざしたサポート品質の証です。株式会社ファミリーマートが提供するお客様相談室が、HDIの日本支部が実施する「HDI格付けベンチマーク」において、初めて最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、顧客からの信頼を深めるための重要なステップであり、今後の更なるサービス向上に向けた基盤になります。

創立45周年の節目に

ファミリーマートは2026年9月に創立45周年を迎えます。この節目を迎えるにあたり、地域社会とのつながりを大切にする姿勢を改めて強調しています。今回の評価は「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指すという目標のもと、日々努力を重ねてきた成果です。
お客様相談室は単なる問い合わせ窓口にはとどまらず、顧客からの感謝の言葉を力に変え、すべてのステークホルダーに貢献する組織へと進化しています。

サポート体制の強化

ファミリーマートお客様相談室では、電話やEメールによるマルチチャネルサポート体制の強化に注力しており、その厳格な審査をクリアした結果、三つ星が与えられたことは大きな喜びです。さまざまな取り組みにより、お客様からの問い合わせへの対応は以前にも増してスムーズになり、安心感をもたらしています。
実際、審査員からは「担当者の声が明るく、言葉遣いからも歓迎感が伝わってくる」とのコメントもあり、企業としての姿勢が高く評価されています。

HDI格付けベンチマークの意義

HDI格付けベンチマークは、顧客の視点に立った評価基準が設けられています。この評価では、「クオリティ」と「パフォーマンス」が重視され、最高評価の三つ星から星なしまで、4段階で評価されます。
このような厳密な審査を経て得られた評価は、多くの消費者にとって信頼の証とも言えるでしょう。ファミリーマートは、この結果を機に、更なるホスピタリティの向上を目指していくとしています。

今後の展望

今回得た三つ星は、ファミリーマートが提供するサービスがいかに素晴らしいかを示す証拠であり、今後お客様に感動を与え、信頼される窓口を目指す決意を新たにしています。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」という約束を胸に、お客様一人ひとりの気持ちに寄り添った対応をさらに強化していきます。

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」をスローガンに掲げ、地域とお客様一人一人のつながりを大切にしながら、なくてはならない存在を目指しています。創立45周年を目前に、さらなる挑戦を続けるファミリーマートの未来にご期待ください。

いちばんチャレンジ

ファミリーマートは「いちばんチャレンジ」というスローガンのもと、地域に愛される存在であり続けるための新しい取り組みを進めています。このスローガンには、お客様にとって「いちばん」をたくさん作るという意味が込められています。おいしい商品や、お得なサービス、そして楽しい体験を提供することを目指し、地域社会に貢献してまいります。詳しくは、45周年特設サイトをご覧ください。