ほっかほっか亭が掲げる「カスタマーハラスメント」対策への取り組み

ほっかほっか亭の新たな挑戦

株式会社ほっかほっか亭総本部（以下、ほっかほっか亭）は、2026年7月1日に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を発表しました。この方針は、従業員が心地よく働ける職場環境を整備することを目的としています。特に、顧客からの不適切な行為から従業員を守るための取り組みが強化されることになりました。

策定の背景

近年、カスタマーハラスメントが社会問題として注目されています。2026年10月に施行予定の「労働施策総合推進法」の改正に伴い、企業は従業員を保護するための対策が求められています。ほっかほっか亭では、お客様からの貴重な意見を重視していますが、一部のお客様の行動により、従業員の働く環境が脅かされる事例も発生しています。そこで、従業員の安全を確保しつつ、お客様には適切なサービスを提供するために方針を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭が定義するカスタマーハラスメントには、以下の行為が含まれます：

- 暴言や威圧的な言動、人格否定の発言
- 威嚇や脅迫とされる行為
- 長時間の拘束や、同じ問い合わせの繰り返し
- 社会通念上妥当とは言えない要求
- 担当者個人への誹謗中傷やSNSでの攻撃
- 合理性を欠いた過度なサービス要求や金銭請求

こうした行為が行われた場合には、適切な対応がなされます。

当社の姿勢

ほっかほっか亭は、以下の基本的な姿勢を貫きます：
1. お客様の意見には真摯に耳を傾け、適切に対応します。
2. 従業員の安全と心身の健康を最優先に考えます。
3. 業務の適正な遂行を妨げる行為に対しては、組織として対処します。

この姿勢をもとに、企業としての対応を強化します。

カスタマーハラスメント発生時の対応

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合には、以下の手続きを実施します：

- 意見や状況は記録し、関連部署と管理者に共有します。
- 事実確認後、担当者を変更するまたは対応時間を制限することがあります。
- 必要に応じて対応を中止することも考慮します。
- 悪質な場合は法律相談や警察への通報を行ないます。
- SNSでの誹謗中傷には、削除要請や法的手続きの検討を行います。

お客様へのお願い

最後に、ほっかほっか亭からお客様へのお願いです。サービスをご利用の際には、以下の点にご協力をお願いいたします：

- 担当者への暴言や威圧的な言動はお控えください。
- 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください。
- 建設的なご意見やご要望をいただけると幸いです。

安心してサービスを受けられる環境を維持するために、従業員とお客様が互いに協力し合うことが重要です。

ほっかほっか亭の未来

ほっかほっか亭は、1976年に設立され、地域密着型の持ち帰り弁当事業を展開してきました。50年を迎える来年も、安心で美味しいお弁当を提供し続けます。今後も新しいメニューやサービスを通じて、お客様の期待に応えられるよう努力してまいります。私たちの「わたしの街の台所」としての役割を果たすべくに、さらに進化し続けることをお約束します。