公共分野を変革する！eformsignの「対面窓口」機能の革新

窓口業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するeformsign

日本フォーシーエス株式会社が提供する電子書式プラットフォーム「eformsign（イーフォームサイン）」が、対面窓口機能を新たに導入しました。この機能は、公共機関や金融機関などの窓口業務を電子化し、書類作成の効率を劇的に向上させることが期待されています。

従来の窓口業務の課題

従来の紙ベースの業務フローでは、顧客が窓口で手書きで情報を記入してから、窓口の担当者がその内容を確認し、誤入力や情報漏れを修正するために多くの時間がかかるという問題がありました。また、紙の用紙を使用することで、再作成が必要になった際には新しい用紙を用意する手間も発生します。これにより、業務の非効率が顕著になっていました。

eformsignの「窓口DX」機能とは

「eformsign」の対面窓口機能は、窓口担当者のPCとタブレットモニターを繋げ、顧客がそのタブレットを使用して電子フォームを入力できるようにしています。これにより、以下のような利点があります。

1. ガイドモードとリアルタイム同期: 顧客が入力すべき項目を窓口担当者がPCで簡単に指示でき、窓口業務の流れがスムーズになります。
2. チャット・広告機能: 聴覚障害者などへの配慮として、チャット機能が備えられています。顧客不在時は広告機能でビジネス情報を表示可能です。
3. 一括署名機能: 同じ情報を複数の場所に入力する必要がなくなり、時間の短縮が図れるだけでなく、誤記のリスクも減少します。
4. 本人確認機能: 顧客が署名した文書には電子署名が自動で追加され、後の確認が容易です。

eformsignがもたらす期待される効果

この新しい窓口業務のシステムにより、以下のような効果が期待されています。

- 業務効率の向上: リアルタイムでの文書確認が可能となり、顧客はスムーズに情報を提供できます。
- コスト削減: 複数の書類を一つの電子フォームで管理することで、ペーパーコストを削減し、タブレットモニターを使った広告機能の活用で別途機器を用意する必要もなくなります。
- 安全なデータ管理: データの二重バックアップが施され、紛失のリスクを低減できます。