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イントロダクション

近年、生成AI技術の進化により、企業の営業活動も変革の時を迎えています。特に、有限会社サージクラフトが発表した営業支援AI「TuneAIBot」に新たに搭載された機能「TABKiS」が注目されています。この機能は、AIが企業の持つ知識を活用して営業活動をサポートし、今まで以上に効率的に新規顧客を獲得する手助けをすることを目指しています。

TABKiSの誕生の背景

TuneAIBotはこれまで、顧客からの問い合せに自動で応答するカスタマーサポートの役割に特化してきました。しかし、実際の顧客との対話を通じて、企業が直面している営業課題—特に新規顧客の獲得や、営業活動の増加—が見えてきました。
顧客のニーズに応えるだけでなく、企業が新たな顧客を獲得するための営業活動を効果的に補助する必要性が求められ、「TABKiS」の開発が進められました。

TABKiSの機能

TABKiSは、企業のサイトや商品情報、FAQなど多様なソースから蓄積された知識を元に、営業先候補を自動で分析し、一連の営業活動をナビゲートします。具体的には、
1. 自社の商品と企業知識に基づく営業提案の方針を作成。
2. 過去の成約実績や顧客からの問い合せの傾向を考慮してターゲット層を絞り込み。
3. AIが営業先候補を特定し、リスト化。
4. 各企業に対して独自の提案内容を考案し、営業文面を作成。
5. 提案内容は人間が確認・承認する仕組みを採用。

このプロセスにより、企業の持つ資源をより有効に活用し、限られた営業人員でもより多くの活動が行えるようになります。

営業とカスタマーサポートの連携

TABKiSは単なる営業文面生成AIではなく、カスタマーサポートの知見を営業活動に活用することで、より効果的なアプローチを実現しています。顧客から得た情報をリアルタイムで共有し、次の提案に活かす仕組みを整えることで、営業活動をより効率的に行うことが可能になっています。具体的には、

• - 顧客からの問い合せ内容やニーズを基に営業活動を円滑にする
• - カスタマーサポートと営業の情報を一元化し、相互に活用

こうしたシステムが成立すれば、同じ企業知識が営業にも顧客対応にも使え、社内全体が統一された情報を持つことができます。

安全性とガバナンス

AIが提案を行うにあたり、人が最終的な判断を行う体制が敷かれているのも大きな特徴です。AIは企業知識を構築しますが、生成された内容は必ず人間の承認を得た後に使用されが、これにより信頼性と安全性が確保されます。

無料体験の実施

新機能「TABKiS」のβ版は、5社限定で1か月の無料体験が開始されます。実際に自社の情報をもとに企業知識を構築し、どのようにTuneAIBotが業務に貢献できるかを体験することができます。

まとめ

「TABKiS」は営業効率を飛躍的に向上させ、企業が新規顧客を獲得するための新たな武器となります。営業支援AIの進化がどのように企業を変えるのか、今後の展開にも注目です。

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