エクレクトとChannel Corporation、顧客対応を改革する提携契約を結ぶ

企業間連携の新たな形：エクレクトとChannel Corporation

2023年、株式会社エクレクトと株式会社Channel Corporationが、楽天市場の顧客対応を革新するためのテクノロジーパートナー契約を締結しました。このアライアンスは、両社が持つリソースを最大限に活用し、EC事業者に対する顧客理解を深め、その対応業務の効率化を目指した取り組みです。

楽天市場とチャネルトークの連携

エクレクトは、楽天市場に特化した開発ノウハウを持つ企業であり、一方のChannel Corporationは、世界中で23万社以上が導入するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。楽天市場のメッセージシステム「R-Messe」に特化した連携アプリを開発することで、EC事業者は顧客応対がよりスムーズになることが期待されています。

目指すもの

両社は、この連携を通じて、以下の2つの主要な取り組みを進めます。
1. 楽天市場連携アプリの開発
EC事業者が楽天市場からの問い合わせを容易に管理できるアプリの実現を図ります。これにより、業務フローが改善され、対応の迅速化が図られるでしょう。

2. 顧客問い合わせの一元管理
様々なチャネルからの顧客問い合わせをチャネルトーク上で整理し、一元化することで、情報の流れがスムーズになり、対応品質の向上につながります。

チャネルトークの特長

「チャネルトーク」はAIチャットや電話、顧客理解のためのCRM機能を備えたツールです。こうした機能により、ECやBtoB領域だけでなく、行政など幅広い分野で利用されています。このAIツールを通じて、購入前・購入後の顧客との接点を強化し、より良い顧客体験を提供します。

両社の期待

Channel Corporationの代表である崔在鎔氏は、「エクレクト様とのアライアンスを通じて、楽天市場の顧客対応業務のハードルを下げ、効率的な環境を提供できることを期待しています」とコメントしています。エクレクトの代表、辻本真大氏も「永年にわたるCXソリューションの経験を活かし、さらなる顧客体験向上に取り組む」と述べています。